Personvernerklæring for Hjertelykke AS

Sist oppdatert: 11.06.2025

Hos Hjertelykke tar vi personvernet ditt på alvor. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger når du besøker vår nettside eller handler hos oss.

  1. Hvem er vi?

Hjertelykke AS

E-post: kontaktoss@hjertelykke.no

Ansvarlig for behandling av personopplysninger: Hjertelykke AS

 

  1. Hvilke opplysninger samler vi inn?

Vi samler kun inn personopplysninger som er nødvendige for å behandle dine henvendelser og bestillinger.

Dette inkluderer:

    • Navn og e-postadresse, hvis du kontakter oss via kontaktskjemaet på nettsiden.
    • Navn, adresse, e-post og telefonnummer, som lagres i vårt regnskapssystem (Fiken) i henhold til bokføringsloven.
    • Betalings- og leveringsinformasjon, som er nødvendig for å gjennomføre kjøp via Vipps.
    • Informasjonskapsler (cookies) for å sikre at nettsiden fungerer optimalt og for å analysere trafikken på nettsiden (se punkt 6).

Vi samler ikke inn e-postadresser for nyhetsbrev eller markedsføring uten ditt samtykke.

 

  1. Hva bruker vi opplysningene til?

Vi bruker dine personopplysninger kun til:

    • Å svare på henvendelser du sender oss via kontaktskjemaet.
    • Å behandle betalinger og leveranser i forbindelse med kjøp i nettbutikken.
    • Å analysere trafikken på nettsiden for å forbedre brukeropplevelsen.

Dine opplysninger brukes ikke til markedsføring uten ditt uttrykkelige samtykke.

 

  1. Hvordan lagrer og beskytter vi opplysningene dine?
    • Opplysninger fra kontaktskjema oppbevares trygt i vår e-postkonto.
    • Betalings- og leveringsinformasjon behandles via Vipps og brukes kun for å gjennomføre kjøpet.
    • Navn, adresse, e-post og telefonnummer lagres i vårt regnskapssystem (Fiken) i samsvar med bokføringsloven.
    • Nettsiden vår er sikret med SSL-sertifikat (HTTPS), som krypterer informasjonen du sender inn.

Dine opplysninger deles ikke med tredjepart uten ditt samtykke, med mindre det er påkrevd ved lov.

 

  1. Hvor lenge lagrer vi opplysningene dine?

Vi lagrer opplysningene dine kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet de ble samlet inn for, eller i henhold til gjeldende lover:

    • Kontaktinformasjon fra kontaktskjema oppbevares så lenge det er nødvendig for å følge opp henvendelsen, og slettes deretter innen 12 måneder.
    • Navn, adresse, e-post og telefonnummer lagres i samsvar med bokføringsloven i minimum 5 år som en del av regnskapsdokumentasjonen.
    • Øvrige leveringsopplysninger oppbevares kun så lenge det er nødvendig for å gjennomføre kjøpet og håndtere eventuelle reklamasjoner.

 

  1. Bruk av cookies (informasjonskapsler)

Vi bruker cookies for å sikre at nettsiden fungerer optimalt og for å analysere trafikken.

Hvilke cookies bruker vi?

✅ Nødvendige cookies – Sikrer at nettsiden fungerer korrekt (f.eks. handlekurv og sikkerhet).

✅ Analyse-cookies fra Google Analytics – Brukes for å analysere trafikk og forbedre nettsiden.

✅ Markedsføringscookies (Facebook/Meta) – Brukes for å måle effekt av annonser og vise relevant innhold.

Disse cookiene settes når du gir samtykke til markedsføringsformål via vårt cookie-banner. De kan inkludere:

    • _fbp og _fbc – Brukes av Facebook for å levere og spore annonsering.

    • fr – Brukes for å måle og forbedre annonser.

    • c_user, datr, sb, presence, xs m.fl. – Brukes når du er logget inn på Facebook, for sporing og autentisering ved bruk av integrasjoner som Meta Pixel eller like-knapp.

Hvordan administrere cookies?

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake ditt samtykke til cookies på «Administrer samtykker»-knappen som du finner nederst i venstre hjørne på nettsiden vår.

For mer informasjon, se vår cookie-erklæring.

 

  1. Kommunikasjon i forbindelse med kundeforhold

Som kunde hos Hjertelykke vil du kunne motta e-post og/eller SMS relatert til din bestilling, for eksempel:

    • Ordrebekreftelser og oppdateringer om din bestilling.
    • Viktig informasjon knyttet til ditt kjøp.

Denne kommunikasjonen er basert på berettiget interesse, da den er nødvendig for å oppfylle vår avtale med deg som kunde. Det vil derfor ikke bli innhentet særskilt samtykke til denne typen meldinger.

 

  1. Dine rettigheter

I henhold til GDPR har du følgende rettigheter:

1. Innsyn: Be om en kopi av opplysningene vi har lagret om deg.

2. Rettelse: Be oss oppdatere feil eller ufullstendig informasjon.

3.Sletting: Be oss slette dine opplysninger («retten til å bli glemt»).

4.Tilbakekall av samtykke: Hvis du har gitt samtykke, kan du når som helst trekke det tilbake.

5.Begrensning eller innsigelse: Protestere mot eller begrense hvordan vi bruker opplysningene dine.

For å utøve dine rettigheter, kontakt oss på: kontaktoss@hjertelykke.no

 

  1. Tredjepartsleverandører

Vi bruker kun tredjepartsleverandører som overholder GDPR, inkludert:

    • Vipps for betalinger.
    • Fiken for regnskapsføring.
    • Google Analytics for anonymisert analyse av trafikk.

 

  1. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen ved behov. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på vår nettside.

 

  1. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller hvordan vi behandler dine personopplysninger, kontakt oss på:

E-post: kontaktoss@hjertelykke.no